رویه های مرجوعی کالا
ما در قلبیلو همواره تلاش میکنیم تا کالای خریداری شده در بهترین شرایط و دقیقاً مطابق با سفارش به دست شما برسد. با این حال، ممکن است بنا به دلایلی نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشید. ما این امکان را با شرایط زیر برای شما فراهم کردهایم.
۱. مهلت تست و بازگشت کالا
کلیه محصولات فروشگاه (به جز موارد مصرفی که در بند ۳ ذکر شده) دارای 3 روز مهلت تست و بازگشت از زمان تحویل سفارش هستند.
۲. در چه شرایطی میتوانم کالا را بازگردانم؟
الف) اگر کالای خریداری شده، ایراد یا نقص فنی داشته باشد:
اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، با جزییات به پشتیبانی قابیلو اطلاع داده شود.
این سرویس اشکالاتی که در اثر استفاده نادرست کاربر (مانند ضربه، شکستگی پس از تحویل، خط و خش ناشی از استفاده، آبخوردگی و...) ایجاد شده باشد را شامل نمیشود.
ب) اگر کالای ارسال شده با درخواست شما مغایرت دارد:
اگر کالای دریافتی از نظر مشخصات (رنگ، مدل گوشی، جنس) با سفارش شما در سایت مغایرت دارد، باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به ما اطلاع دهید.
اگر مغایرت از روی بستهبندی قابل تشخیص است (مثلاً رنگ قاب یا مدل گوشی روی جعبه نوشته شده)، کالا باید بدون باز کردن پلمپ و بستهبندی مرجوع شود. در صورت باز شدن پلمپ، امکان استفاده از این ماده وجود ندارد.
ج) اگر از خرید خود منصرف شدهاید (سلیقهای):
انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به دلیل سلیقه شخصی، تنها در صورتی پذیرفته میشود که کالا در شرایط اولیه باشد، پلمپ آن باز نشده باشد و هیچگونه دخل و تصرفی در بستهبندی صورت نگرفته باشد.
در این حالت، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
۳. شرایط خاص برای گلس و محافظ صفحه
با توجه به ماهیت گلسهای محافظ:
این محصولات فقط در صورتی شامل گارانتی مرجوعی هستند که قبل از نصب و جدا کردن لایه محافظ (پلمپ پشت گلس)، شکستگی یا ایراد آن مشاهده شود.
به محض جدا شدن لایه محافظ یا تلاش برای نصب، کالا از گارانتی خارج میشود. حباب افتادن زیر گلس یا نصب کج، شامل گارانتی نیست.
۴. کالا را چطور ارسال کنم؟
لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی ما تماس بگیرید (شماره تماس: 44262612-026 و 6446564-0935).
از ارسال کالا بدون هماهنگی جداً خودداری کنید.
کالا باید به همراه جعبه اصلی، کلیه متعلقات ارسال شود.
برچسبزدن یا نوشتن توضیحات روی جعبه اصلی کالا، ضمانت بازگشت را باطل میکند. (جعبه کالا را درون یک کارتن پستی یا پاکت حبابدار جداگانه قرار دهید).
۵. هزینه ارسال چطور محاسبه میشود؟
اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا آسیب دیدگی فیزیکی (قبل از تحویل) به تایید کارشناسان ما برسد، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده فروشگاه قابیلو است.
در صورت انصراف از خرید یا اشتباه در انتخاب مدل توسط مشتری، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری میباشد.
۶. روند رسیدگی و عودت وجه
پس از دریافت کالا توسط انبار، کارشناسان ما علت مرجوعی را بررسی میکنند (این پروسه معمولاً ۲۴ تا ۴۸ ساعت زمان میبرد).
پس از تایید ایراد، مبلغ سفارش ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به شماره شبای اعلام شده توسط مشتری واریز خواهد شد.